导读重构，从空间效率到服务效益转变。最关键的是要从赋能组织，转向建立新的医疗组织。
做医院自己的互联网，是上海联空网络科技有限公司（简称：联空网络）创始人况华笃定的信念。在这条路上已经坚持7年的联空网络，每年都会将自己过去一整年对于创新患者就医体验的认知和实践，在公司周年庆“准点”送达，由此引领互联网医院发展风向标。2022年7月31日，联空网络按部就班地发布了旗下“联空医加”——互联网工具箱产品的新家族，背后更是带来了“重构，从空间到服务，数智就医空间2.0”新理念。2022联空医加新品发布会暨联空网络七周年庆典现场
效果可量化、看得见，是联空网络推进互联网医院从建设到运营的重要一环。无人值守率，就是联空网络定义的指标之一。在线复诊率，则是最近两年衡量互联网诊疗、互联网医院成效的新指标之一。2022年3月1日-6月1日，上海抗疫期间，总部位于上海的联空网络团队帮助快速推进当地互联网医院实践取得突破。期间，由联空网络支持的互联网医院义诊量占到全市47%，在线复诊率达到14%，超过了在线复诊率10%这一具有标志性的分水岭指标。刚刚过去的一年，联空网络服务的互联网医院新增注册用户2020万，较上年增长了58%；门诊预约量达到1116万人次，增长了49%；交易人次8255万，增长了19%；在线复诊152万人次，增长了417%；在线处方量25万人次，增长了810%。“疫情明显加速了在线诊疗业务。”况华说，“但这仅仅是开始。数据表明，互联网医疗带来了价值。”与一度甚嚣尘上的“互联网医院僵尸”现象相比，联空网络所取得的这些数据，无疑代表了一群“活生生”的互联网医院。联空网络聚焦于帮助大型医院或各个专科领域的头部医院，更好地满足其存量病人的就医需求。这些医院不缺病人，而是病人的就医需求得不到充分满足。一年前，联空网络提出，通过线上线下一体化就医流程，让就医空间和医疗资源得到充分发挥。主要做法是，把所有能够在线上实现的业务，尽可能通过线上方式进行，从而减少患者不必要的来院次数。同时，把一些原本容易出现排队的线下就医环节，如现场挂号、缴费、取药等，充分线上化和无人值守化。但是，窗口服务等就医空间释放出来后，压力又将传导到诊疗环节。同时，患者在就医过程中还有大量由于信息不充分带来的需求，需要互联网医院增强患者在就医过程中的个性化引导。况华认为，这就需要发挥互联网的特点，把“人找服务”变为“服务找人”。比如，通过“云导诊”，在每一个流程即将发生时直接推送给患者；面对候诊环节患者频繁往返的问题，借鉴机场候机模式，通过“云候诊”推送叫号进度、消息提醒，改变候诊体验；在疫情期间，针对特定人群，打造了家属参与的“云陪诊”，让家属远端参与诊疗活动。让海外子女也可以在线陪伴父母就诊，并且参与到诊疗沟通和支付环节，帮助补充老人就诊所需的信息、完成支付过程；“云探视”功能，在上海市第一妇婴保健院落地为“掌上探宝”应用场景，当新生儿不在父母身边时，父母仍可以看到宝宝的状况。医院的空间恍如迷宫，为了让患者不再迷失，联空网络基于数字孪生技术，通过实景方式重现医院就医空间，并且和物理空间可以互动，比如在数字空间中植入引导标识和服务，甚至可以在数字空间中再造医院的标识体系。这些实践的基本思路，都是围绕优化医院就医空间，让就医更加有序、通畅，减少物理空间的占用。老百姓看病难，往往是优质医疗资源不足导致，因此需要尽可能发挥医院现有医疗资源的能力。具体应该怎么做？联空网络的答案是：扩大线上就医比例。“我们做过实验，医生在线上接诊的效率要明显高于线下，当然还要考虑安全、效果等因素。”况华介绍。扩大线上就医比例，做好线上就诊前置安排十分关键。比如，一般就医往往需要进两次诊间，第一次是问诊、开检查检验单，第二次是检查检验结果出来后返回诊间。如果把第一次去诊间的工作前置到线上解决，这样就可以减少患者在线下往返诊间的次数，也显著减少对医生的资源消耗。扩大线上就医比例，还可以通过扩大线上服务的范围来实现。“互联网医院不能光靠配药。”况华坦言，应该通过扩大服务来体现价值。首先，扩大服务的业务范围，比如，核酸开单、自助开单、预约开单、日间手术预约等；其次，扩大服务人群，实现对大病医保、“一老一小”、跨院就诊等人群的覆盖；三是，打通取药“最后一公里”，实现配送到家、指定地址、指定药店或“代购药”志愿者等。线下就医还是主要诊疗途径。针对患者想约专家号约不到，但医院同时也有医疗资源闲置的现象，把线上就医需求和线下医疗资源整合，如果患者线上约不到特定专家的号，系统就智能化引导患者到其他专家，或者通过加号的方式，让所有医疗资源能力得到最大程度的释放。即便如此，医疗资源可能还是不足。这就需要进一步发挥学科团队、专科联盟等合作方力量。联空医加通过“聚医塔”功能，把所有的资源在线上聚集到一起，并由牵头的医院来组织开展协同。通过“医医通”，实现多学科会诊。以往MDT需要所有医生在一个会议室集中讨论，现在专家只需实时在线，借助这一功能即可开展。联空医加还推出“医企通”，将医疗资源延伸到企业、社区、家庭等需要医疗资源的地方，提高医疗质量和效率。“居家医疗”，则通过智能电视把医疗资源延伸到家庭，解决老年人和慢病患者的就医问题。“医生是否有动力参与互联网医疗，很重要。”况华介绍说。通过“医生名片”功能，代替原有的学科墙和医生头像，帮助医生打造医生个人运营阵地，实现个人品牌传播。同时，为了提高医生在线接诊的效率，打造“云诊间”，实现多端一体化操作，让医生在移动端和PC端之间任意切换，随时随地可以接诊。“重构，从空间效率到服务效益转变，将侧重单次就医体验的提升，转为侧重每一位患者的就医全周期规划。医院可以根据资源优势，提供给患者细致的个性化服务方案，从而提高患者依从性，提高医院的效率。”况华如此阐释“数智就医空间2.0”的本质——最关键的是要从赋能组织，转向建立新的医疗组织。比如，日间手术就是一种新的医疗服务设计，通过信息技术的支持，实现医疗资源的高效运转。“这仅靠联空网络是做不起来的，必须通过医院方面的顶层设计，联空协助实现。幸运的是，我们合作的许多顶级医院，愿意携手共同创新。”况华说。技术创新依然重要。联空网络新成立了数字孪生研究室，打造基于数智就医空间的“医院大脑”，近期正在开展“云上瑞金”项目的合作；推出数智空间服务中台，基于数字孪生、AI、数据分析、云原生等技术赋能前端应用。同时，围绕安全、质量、效率，联空网络正在将自身打造为一个数字化组织。包括：提升对用户的安全保障和应急处置能力；通过低代码、装机预置、上线对账机器人和客服机器人，不断提高软件服务交付效率；通过了ISO/IEC 27001认证、C-STAR云计算安全评估、三级等保2.0复测、软件能力成熟度CMMI3级认证等。除去上海总部、北京分公司，联空网络新增了西安、成都、武汉、广州等办事处，形成了六大区域布局，参与了《北京地区互联网医院信息系统建设指南》的制订。在全国设立了五大运营中心，着力从项目交付转型效果交付。通过运营驱动，提供7×24小时的保姆级服务，助力医院建立高效的互联网医院服务体系，帮助对接银行、药品供应链、保险、配送服务商，以及支付宝、微信、百度等互联网合作生态。目前联空网络服务全国500多家医院，分布于全国23个省份，其中超过一半以上是三级医院。仅过去一年就新增195家医院用户，其中137家为三级医院，还有超过200家意向用户。况华表示，7年来，联空网络有幸与一批优质客户共赢共创，共同推动行业的发展。期待能够将7年积累的品质，从上海推向全国。HIT专家网∣致力推进中国卫生信息化长按二维码可申请加入HIT专家网专业交流群
寻求“商务合作”，长按二维码可快速与我们取得联系
投稿：gong_chen@HIT180.com
商务合作：(010)82373062
本公众号原创文章，版权归HIT专家网和原作者所有。
未经许可，谢绝转载或以其他形式使用文章内容进行传播。